Politique de service

1. Champ d’application

Rusticvillaeu (ci-après dénommé « nous ») établit la présente politique de service afin de définir les conditions d’utilisation de notre site et de nos services associés. Cette politique s’applique à tous les utilisateurs qui accèdent, naviguent ou effectuent des achats sur notre plateforme.

2. Compte utilisateur

Afin de garantir la sécurité des transactions et une meilleure expérience de service, certaines fonctionnalités peuvent nécessiter la création d’un compte. L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour, et à les maintenir actualisées. La confidentialité des identifiants et la sécurité du compte relèvent de la responsabilité de l’utilisateur.

3. Produits, stock et transparence des prix

Les informations relatives aux produits sont présentées de manière claire et fiable. Le stock est mis à jour en temps réel afin d’assurer une meilleure précision des informations affichées. Tous les prix des produits incluent les droits de douane ainsi que la TVA française (TVA 20 %), sans frais supplémentaires cachés.

4. Commandes et paiements

La validation d’une commande constitue un accord d’achat entre le client et nous. Le montant total d’une commande comprend le prix des produits et les frais de livraison. Nous acceptons les moyens de paiement suivants : American Express, JCB, Mastercard et VISA. Toutes les transactions sont effectuées en EUR.

5. Politique d’expédition

Nous assurons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine. Les frais de livraison sont de €8.99 pour les commandes inférieures à €79.99, et offerts au-delà de ce montant. Les commandes validées avant 18:00 (CET) sont traitées le jour même, avec un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison est estimé entre 5 et 10 jours ouvrables après expédition. Les zones desservies, transporteurs et modalités de suivi peuvent varier selon la commande. Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique d’expédition.

6. Politique d’annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 48 heures si elles n’ont pas encore été expédiées. Au-delà de ce délai ou une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible, mais un retour peut être demandé après réception. Toute demande d’annulation doit être soumise au service client avec les informations nécessaires. Si la commande est éligible, le remboursement sera effectué sous 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique d’annulation de commande.

7. Politique de retours et échanges

Les produits peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 35 jours après réception, notamment en cas de produit défectueux, non conforme ou erreur de livraison. Les demandes doivent être soumises avec justificatifs, puis les articles doivent être renvoyés après validation. Une fois le produit reçu et vérifié, un remboursement ou un échange sera effectué. Les conditions de frais et l’étiquette de retour sont clairement définies. Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de retours et échanges.

8. Politique de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial (American Express, JCB, Mastercard, VISA). Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables après validation, selon les délais des établissements bancaires. En cas d’anomalie, nous assurons un suivi jusqu’à résolution complète. Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de remboursement.

9. Litiges et droit applicable

La présente politique est régie par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut d’accord, les procédures légales applicables en France seront utilisées. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment, et toute mise à jour sera communiquée le cas échéant.

10. Confidentialité et protection des données

Nous accordons une grande importance à la protection des données personnelles. Les informations collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, le service client et les opérations nécessaires, avec des mesures de sécurité appropriées.

11. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site (textes, images, designs, structure du site, etc.) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

12. Clause de responsabilité

Nous nous efforçons de fournir un service stable et sécurisé. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des interruptions ou retards causés par des événements indépendants de notre volonté, tels que cas de force majeure, problèmes logistiques ou services tiers. Nous apporterons néanmoins une assistance appropriée dans la mesure du possible.

13. Modifications des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier ou mettre à jour cette politique à tout moment. Les changements entrent en vigueur dès leur publication sur le site. Il est recommandé de consulter régulièrement cette page.

14. Contact

Adresse de contact : 502 Sunny Brook Ter #TE907,Gaithersburg,MD,20877
E-mail du service client : customer@rusticvillaeu.com
Téléphone du service client : +1(347) 859-6039
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)