Politique de remboursement

1. Conditions de remboursement

Rusticvillaeu (ci-après dénommé « nous ») s’engage à offrir une expérience d’achat transparente, fiable et sécurisée. Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

• Annulation de commande validée et confirmée

• Demande de retour et remboursement approuvée après inspection du produit retourné

Une fois la demande approuvée, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais afin d’assurer un traitement sécurisé et efficace des fonds.

2. Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat, notamment American Express, JCB, Mastercard et VISA.

Le délai de traitement dépend des établissements bancaires et prestataires de paiement concernés. En général, le remboursement est crédité sous 1 à 3 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas les fonds dans ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

3. Traitement des anomalies de remboursement

En cas de situation anormale liée au remboursement, notamment :

• Remboursement effectué mais non visible sur le compte

• Statut de remboursement bloqué ou non mis à jour

• Informations de paiement modifiées ou erreur de vérification

• Échec signalé par la banque ou le prestataire de paiement

Veuillez nous contacter rapidement en fournissant votre numéro de commande et les justificatifs de paiement. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès des organismes concernés et assurerons un suivi jusqu’à résolution complète.

4. Clause de responsabilité

Nous plaçons la satisfaction client au cœur de nos priorités et nous nous engageons à accompagner chaque étape du processus de remboursement :

• Les demandes éligibles sont traitées en priorité afin d’accélérer le remboursement

• Les délais bancaires ou ceux des prestataires de paiement peuvent entraîner des variations indépendantes de notre volonté, mais nous assurons un suivi actif

• Les erreurs ou informations incomplètes fournies par le client peuvent entraîner des retards, que nous nous efforcerons de corriger avec assistance

• Dans la limite du raisonnable, nous assurons un suivi continu afin de réduire les délais et les désagréments

5. Contactez-nous

Adresse de contact : 502 Sunny Brook Ter #TE907,Gaithersburg,MD,20877
E-mail du service client : customer@rusticvillaeu.com
Téléphone du service client : +1(347) 859-6039
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)