Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Rusticvillaeu (ci-après dénommé « nous ») propose actuellement uniquement des services de livraison en France métropolitaine. Les commandes en dehors du territoire français ne sont pas prises en charge pour le moment.

Nos zones de livraison couvrent la majorité des régions françaises, y compris mais sans s’y limiter :

• Île-de-France

• Auvergne-Rhône-Alpes

• Provence-Alpes-Côte d’Azur

• Nouvelle-Aquitaine

• Normandie

• Bretagne

• Hauts-de-France

• Occitanie

• Grand Est

• Pays de la Loire

Les zones suivantes ne sont actuellement pas desservies :

• Départements et territoires d’outre-mer

• Certaines zones éloignées de Corse

• Zones soumises à des restrictions logistiques

• Zones militaires réglementées

Si votre adresse de livraison se situe dans une zone éloignée ou particulière, nous pourrons vous contacter après confirmation de la commande.

2. Informations sur les frais

Le montant total de votre commande comprend :

• Le prix des produits

• Les frais de livraison

• La TVA française (20 %)

• Les droits de douane et frais de dédouanement éventuels

Aucun frais caché supplémentaire ne vous sera demandé.

Barème des frais de livraison :

• Commande comprise entre €0.01 et €79.99 : frais de livraison de €8.99

• Commande supérieure à €79.99 : livraison gratuite

En cas de demande de livraison particulière, nous vous contacterons à l’avance pour confirmation.

3. Temps de traitement des commandes

Notre heure limite de traitement des commandes est :

• Du lundi au vendredi (CET 8:00 - 18:00)

Les commandes validées et payées avant 18:00 sont généralement traitées le jour même.

Les commandes passées après 18:00 seront traitées le jour ouvrable suivant. En cas de week-end ou de jour férié en France, le traitement sera automatiquement reporté.

Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables et comprend :

• Vérification des informations de commande

• Confirmation des stocks

• Contrôle qualité des produits

• Emballage et préparation de l’expédition

• Enregistrement des informations logistiques

Une fois le traitement terminé, la commande entre dans la phase d’expédition.

4. Délais de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.

Les délais réels peuvent varier en fonction des éléments suivants :

• Région de livraison

• Périodes de forte activité logistique pendant les fêtes

• Conditions météorologiques ou trafic

• Organisation des transporteurs

• Délais spécifiques pour les zones éloignées

Nous faisons notre maximum pour assurer une livraison rapide et sécurisée.

5. Transporteurs logistiques

Nous utilisons généralement les transporteurs suivants pour assurer les livraisons :

• DHL

• UPS

• FedEx

Le transporteur sera sélectionné automatiquement selon la commande, la destination et l’efficacité logistique.

6. Suivi des commandes

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant :

• Le numéro de commande

• Les informations de paiement

• Le nom du transporteur

• Le numéro de suivi logistique

Vous pouvez consulter l’état de votre commande via la page de suivi correspondante sur notre site en renseignant :

• L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande

• Le numéro de commande correspondant

7. Instructions lors de la réception

Afin de protéger vos droits, veuillez vérifier les points suivants lors de la réception de votre colis :

• Vérifiez que l’emballage extérieur est intact

• En cas de dommage visible ou d’anomalie, prenez des photos immédiatement

• Si le produit est endommagé, il est recommandé de refuser le colis et de signaler le problème au transporteur

• Vérifiez la quantité, le modèle et les spécifications des produits

• Nous vous conseillons d’inspecter les produits dès réception

En cas de problème, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous assister.

8. Clause de responsabilité

Produits endommagés ou perdus

Si un produit est endommagé ou perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception et fournir les preuves nécessaires (photos ou documents). Nous vous aiderons à résoudre le problème.

Modification ou annulation de livraison

Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition, certaines modifications concernant l’adresse, les produits ou l’annulation de la commande peuvent ne plus être possibles. Veuillez vérifier attentivement vos informations avant validation.

Responsabilité concernant l’adresse de livraison

Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail fournis sont corrects. Tout retard, échec de livraison ou frais supplémentaires causés par des informations incorrectes seront à la charge du destinataire.

Cas de force majeure

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par des catastrophes naturelles, des conditions météorologiques extrêmes, des contrôles douaniers, des restrictions de circulation ou tout autre événement de force majeure. Nous ferons néanmoins notre possible pour vous assister.

Absence lors de la livraison

En cas d’absence du destinataire, de refus du colis ou d’échec répété de livraison entraînant le retour du colis, des frais supplémentaires de réexpédition pourront être appliqués.

9. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique d’expédition ou votre commande, veuillez nous contacter :

Adresse de contact：502 Sunny Brook Ter #TE907,Gaithersburg,MD,20877

E-mail du service client：customer@rusticvillaeu.com

Téléphone du service client：+1(347) 859-6039

Horaires en ligne：Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00（heure d’Europe centrale, CET）