Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation

Rusticvillaeu (ci-après dénommé « nous ») s’engage à offrir une expérience d’achat flexible et sereine, et permet l’annulation de commande sous certaines conditions.

Conditions d’annulation :

• Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 48 heures après l’achat, si elles n’ont pas encore été expédiées

• Les commandes dépassant 48 heures ou déjà en cours de traitement logistique / expédiées ne peuvent plus être annulées

• Pour les commandes déjà expédiées, vous pouvez nous contacter après réception afin de demander un retour et un remboursement

Nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations de commande dès l’achat afin de faciliter le traitement.

2. Processus d’annulation

1. Veuillez contacter notre service client par e-mail ou téléphone afin de soumettre votre demande d’annulation, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement et les informations nécessaires.

2. Notre équipe service client traitera votre demande sous 1 à 3 jours ouvrables et vous informera du résultat via vos coordonnées. Si la commande est éligible, le remboursement sera lancé immédiatement.

3. Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat, notamment American Express, JCB, Mastercard et VISA.

Le délai de traitement dépend des institutions bancaires et des prestataires de paiement. Il est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas le remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.

4. Clause de responsabilité

Nous accordons une grande importance à votre expérience et faisons tout notre possible pour assurer un traitement fluide des annulations :

• Les demandes éligibles sont traitées en priorité dans les meilleurs délais

• Si la commande est déjà en cours d’expédition, nous vous informerons rapidement de la situation et des options possibles

• Les délais de remboursement peuvent varier selon les établissements bancaires, nous assurons un suivi actif si nécessaire

• Les erreurs liées aux informations fournies peuvent entraîner des retards de traitement, mais nous ferons de notre mieux pour vous assister

• Dans la limite du raisonnable, nous restons engagés à vous accompagner et à réduire les désagréments

5. Contactez-nous

Adresse de contact : 502 Sunny Brook Ter #TE907,Gaithersburg,MD,20877
E-mail du service client : customer@rusticvillaeu.com
Téléphone du service client : +1(347) 859-6039
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)