Politique de retours et échanges

1. Conditions de retour et d’échange

Rusticvillaeu (ci-après dénommé « nous ») s’engage à vous offrir une expérience d’achat sereine et propose un service de retour et d’échange dans un délai de 35 jours après la réception de votre commande.

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants (liste non exhaustive) :

• Produit endommagé ou cassé pendant le transport

• Produit reçu non conforme à la description de la commande

• Défaut de qualité ou dysfonctionnement du produit

• Accessoires ou pièces manquants

• Produit reçu incorrect ou erreur de modèle

• Défauts de fabrication évidents

• Emballage fortement endommagé affectant l’utilisation

Vous pouvez également demander un retour ou un échange sans justification dans un délai de 35 jours après réception.

2. Processus de retour et d’échange

1. Veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone afin de soumettre votre demande, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ou de l’échange ainsi que des photos ou vidéos.

2. Notre équipe service client traitera votre demande sous 1 à 3 jours ouvrables. En cas d’acceptation, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l’adresse de retour.

3. Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse de retour indiquée et conserver la preuve d’expédition jusqu’à réception du colis.

4. Dès réception, nous vérifierons le produit. Si les conditions sont conformes à votre demande, nous procéderons immédiatement au remboursement ou à l’expédition d’un produit de remplacement.

3. Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat, notamment American Express, JCB, Mastercard et VISA.

Le délai de traitement dépend des institutions bancaires et est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas le remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter.

4. Expédition du produit de remplacement

En cas d’échange, le nouvel article sera expédié dès validation de votre demande.

Le processus d’expédition suit les mêmes étapes qu’une commande standard (préparation, emballage et expédition). Une fois l’envoi effectué, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande et les informations du transporteur afin de suivre votre colis.

5. Politique des frais

• Les frais de retour liés à un retour sans motif sont à la charge du client

• Les frais de retour liés à un problème de qualité du produit sont pris en charge par nous

• Les frais d’expédition liés à un échange sont pris en charge par nous

• Aucun frais supplémentaire ni commission ne sera facturé en dehors des frais de retour sans motif

6. Clause de responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour protéger vos droits et proposer des solutions équitables :

• Nous recommandons de vérifier l’état du produit dès la réception

• Les dommages causés par une mauvaise utilisation peuvent affecter l’éligibilité au retour ou à l’échange

• Les erreurs liées aux informations de livraison peuvent entraîner des retards ou échecs de livraison, nous apporterons notre assistance mais sans prise en charge des pertes supplémentaires

• Les retards dus à des cas de force majeure ou à des problèmes logistiques seront suivis et traités dans la mesure du possible

• Dans la limite du raisonnable, nous privilégions toujours la protection des droits des clients

7. Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour, facilitant ainsi le processus de retour si nécessaire.

8. Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours ou échanges, veuillez nous contacter :

Adresse de contact : 502 Sunny Brook Ter #TE907,Gaithersburg,MD,20877
E-mail du service client : customer@rusticvillaeu.com
Téléphone du service client : +1(347) 859-6039
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)